日前，2021年至2022年采暖季已结束，直管用户何时开始退费?如何退费?怎么开具发票?针对广大市民关心的这些问题，记者联系我市供热面积范围较广的洛阳热力有限公司、洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司(简称新区热力分公司)、洛阳高新热力有限公司(简称高新热力)三家供热企业，为您梳理出这份退费办理指南。
洛阳热力有限公司
退费时间：4月15日之后
费用结算：4月15日开始陆续公布用热量及费用信息，启动退费工作。该公司直管小区，按面积收费用户根据实际供热天数进行核算。分户计量用户，正常情况下根据实际用热量，预收款项多退少补。若因该公司导致停暖或延迟供热的，根据实际供暖天数，退还基础热费。
退费方式：热费也像电费、燃气费等一样实行预付费收取，供热结束后，剩余费用将直接退至用户的账户中，冲抵下个采暖季的预收费用。如有需要现金退款的用户可到服务大厅办理。
如何开发票：如您有需要，可关注“洛阳热力有限公司”微信公众号，点击“微服务”，首先进行“绑定用户”，随后通过“微服务”中的“发票申请”填写有关信息即可开发票。
提醒：已经按预付费开过发票的用户，不再进行现金退费。非直管小区业主若要退费，需和小区物业协商解决。
新区热力分公司
退费时间：4月15日以后
结算及查询方式：针对分户计量用户，各直管小区将于4月15日开始在小区公布采暖期用热量及费用信息，热费根据实际用热量进行多退少补，用户可通过微信公众号查询费用信息及余额，也可拨打服务热线9618966进行查询。
退费方式：默认为转结存于用户的热账户内，可直接抵扣下一采暖季费用，用户也可携带缴费凭证、房产证和户主身份证原件及复印件到该热力公司申请退现金。具体情况待4月中旬完成费用核算后，可关注公众号退费通知或通过服务热线咨询。
如何开发票：如您有需要，随时可通过线上渠道开具发票。关注“洛阳新区热力分公司”微信公众号，点击“我的用热”——“电子发票”——“取票码取票”，页面跳转后点击右下“获取取票码”，输入用户姓名及供暖卡号，点击确认提交，根据有关步骤填写姓名等信息确认申领，即可通过直接下载或邮箱接收获取电子发票。
提醒：已经开过发票的，不再进行退费;转供小区退费问题需和小区物业协商解决。
高新热力
退费时间：4月15日之后
费用结算及查询方式：针对分户计量用户，各直管小区将于4月15日开始在小区公布采暖期用热量及费用信息，用户也可通过微信公众号查询，热费多退少补。
退费方式：居民可在4月15日之后的工作日内，携带房产证、户主身份证、银行卡原件及复印件，到高新热力用户服务中心办理退费手续。如未办理，则自动结转至下一采暖期热费账户。对于已经按预付费开过发票的用户，还需带发票办理退费手续。
如何开发票：如您有需要，可随时通过线上渠道开具发票。通过高新热力微信公众号缴费的用户，可在个人中心“申请发票”业务专栏，输入用户邮箱号和电话号，发票信息就可通过手机短信发送到用户手机上;通过支付宝、银行柜台等其他方式缴费的用户，可以拨打服务热线64331318，告知用户相关信息和联系方式，公司服务人员后台核查后，即可通过短信方式将电子发票链接反馈到用户手机上，可实现足不出户可获取电子发票，可以随用随打印，方便保存和使用。(记者 谢娜娜 通讯员 张建华 成俊西 冯来新)
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