“双11”期间，蓟州区发生两起冒充客服诈骗警情后，警方展开调查，请市民务必提高防范意识。

11月10日，文安街派出所接辖区群众张女士报案称，有人冒充网店售后为其理赔，被骗9500元。原来，张女士当日接到一个自称某网店售后人员的电话，称她于前几日购买的化妆品有质量问题，现为客户办理双倍赔偿。接下来，所谓的“客服”人员便加了张女士的微信好友，当即给她转账500元。张女士喜出望外，但真正的“表演”才刚刚开始。过了一会，“客服”人员连连致歉，称自己算错了账，为张女士多转了50元，请求张女士返还。于是，张女士按照“客服”的指引，一顿操作，直到自己的手机收到一条扣款9500元的银行短信提醒，这下傻了眼，钱没了，微信也被“客服”拉黑，于是拨打了报警电话。

11月10日，下仓派出所接辖区群众林女士报警，称其在家接到一个陌生电话，对方自称是某面膜产品的售后人员，并称其在“快手”上购买的面膜质量有问题，假一赔四，可接受赔偿。随后，林女士添加对方QQ，按照对方要求下载了“分期乐”网络贷款软件。对方声称该软件与其公司有合作，会为林女士办理虚假账单，不会真的网贷，只是走个流水。林女士听言信以为真。在对方的指引下，林女士按步操作，本以为自己的卡里会多出一份意外“惊喜”，没想到所谓的“售后人员”将林女士银行卡里的全部资金转走。林女士共计被骗3万多元。

警方提示，退货退款一般由买家发起，如遇“客服”主动来电，要求办理“退款”“理赔”等手续，一定要通过官方途径多方核实。卖家主动联系，声称可双倍或多倍退款或者高额赔款的，就是诈骗;退货退款在官方平台简单点击操作即可，货款会按照卖家的支付方式原路返回。要求添加微信、QQ离开平台进行私下交易操作的，或以“刷流水”“提升额度”等理由要求买家从“借呗”“花呗”“借钱”“58贷”等各大平台贷款并转账的，就是诈骗。向买家发送未知链接要求填写身份证号、银行卡号等个人重要信息的，都要警惕;验证码和密码一样重要，要求告知验证码的，就是诈骗。(记者吕献峰)

关键词： 退赔 谨慎 防范意识