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近日，梧州一家教育科技公司的工程项目需申请污水排入管网许可。按照以往的经验，公司负责人孙广琼准备跑几趟政务大厅。出乎意料的是，当天上午她刚拨打政务热线咨询业务，下午2时30分审批工作人员就如约上门，全程指导并现场核查施工条件，当日即核发排水许可电子证书和施工许可证。

这是今年梧州在全区率先推出“政务闪送”模式的一个案例。该模式整合12345热线、服务实体经济App、办不成事窗口等服务功能，以“红石榴服务小分队”为基础，组建“闪送小哥”团队接诉即办，提供上门全程帮代办服务。形成“接到企业群众诉求—形成工单分类核定—工单派送到‘政务闪送’群—‘闪送小哥’接单并与群众约定服务时间—上门全程帮办代办—群众评价”的工作闭环。

今年以来，该市累计通过“政务闪送”妥善处理12345热线工单64件，服务实体经济工单8件，按时办结率、满意率、解决率均为100%；办理许可事项40件，平均效率提升超过80%。

“通过‘政务闪送’模式，我们把政务服务从大厅搬到群众身边，打通了基层治理的‘最后一公里’，解决企业和群众的急难愁盼问题、特定群体的办事难题，有效提升了政务服务的体验感、满意度。”梧州市行政审批局副局长李玉华说。（记者梁乾胜 通讯员李居强）

关键词： 服务 政务 群众 闪送 模式