厦门的陈先生反映，说他花了298元在某电商平台的一家店铺购买了一个银手镯做为礼物送给母亲，但没想到他母亲戴了之后，手上却起了水泡。


(资料图)

网购的银手镯是假货

鉴定结果不含银

陈先生说，他将情况反映给了售卖的网店，但对方却没有给出回复。于是他向电商平台发起了投诉，平台要求陈先生需要提供相关鉴定证据。因此，陈先生委托朋友将该手镯送到福州的一家具有鉴定资质的单位进行了检测。

陈先生

电脑数据出来，就证明当时手镯的含量是铜，镍锌等，没有银。

投诉赔偿被要求

提供与送检人关系证明

陈先生说，他将手上这份鉴定报告给到电商平台时，对方却提出需要收件人与送检人的关系证明要求。

陈先生觉得，只要能提供出商品订单号和商品鉴定证明就可以，至于送检人和收件人是否一致，并不影响此事的解决。

陈先生： 

电商平台客服答复前后不一致

随后，记者咨询了电商平台客服，但对方给出了不同说法，称只要能证明该商品真伪就行。

电商平台客服

如果确实商家存在严重违规的行为，平台也会采取封禁该商品，扣除商家保证金，以及对商家店铺停业整顿等措施。

店铺已搜索不到

平台决定仅退款不赔偿

截稿前，记者接到了陈先生的反馈。由于目前在电商平台上已搜索不到该家门店，平台方决定不予赔偿，只愿意提供7天无理由退货。看到这样的结果，陈先生表示很无奈。

《帮帮团》提醒

在电商平台购物前，多查看购物评价及店铺评分再做选择，同时也希望平台方，能提高对问题店铺的巡查频率，针对评分低投诉率高的店铺，重点关注。此外，在接到消费者投诉举报后，应第一时间介入调查问题店铺，并采取相应的手段，及时为消费者止损。

律师解答

Q:

送检行为与货品质量否有关联？

陈龙飞律师：

法院首先会确认买受人买的货物跟送检的货物是不是属于同一个货物，如果说属于同一个货物的话，对方仍然对这个提出质量要求的话，有可能会由法院组织鉴定是否符合购买时的品质，这个送检的行为与这个货物的真假没有关联性。

Q:

遇到此类状况，该如何追讨赔偿？

陈龙飞律师：

一般是假一赔三，如果说店家有进行承诺假一赔十或者赔几，以这个承诺的为准，店家虽然没有在，但是店家在平台上经营，他肯定是有营业执照的，如果是公司肯定有股东，如果是个体工商户肯定有经营者，这些人都要对原来这个店家所产生的债务承担连带责任，不因为这个店不存在而免除还款责任，如果说平台拒绝告知该身份信息商家营业执照，那平台也应该承担连带责任。

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